Sølv SLA
Her kan du få indsigt i DUPLA's serviceniveau, support muligheder og hvad vi tilbyder for at sikre optimal ydeevne og pålidelighed
Tilgængelighed
- Primær driftstid - 98,5%
- Mandag - Fredag kl. 08.00 - 16.00
- Sekundær driftstid - 98%
- Mandag - søndag kl. 16.00 - 08.00
- Fredag kl. 16.00 - Mandag kl. 08.00
Major incidents
Udbedring af major incidents, i regi af DUPLA driften, vil blive udført i almindelig arbejdstid (mandag til fredag i tidsrummet 8:00 - 16:00).
Service desk
1. level support leveres af Fagsupport i UFST (ITC) i normal åbningstid (kl. 7.30-15.30).
Servicevindue
Servicevindue anvendes til at opdatere interne systemer, hvorfor der kan forekomme nedlukning eller delvis nedlukning af systemet.
- Standardændringer: 2 gange pr måned i tidsrummet lørdag kl. 21.00 til mandag kl. 04.00, varighed: 2 timer
- Kritiske opdateringer: 4 gange om året i tidsrummet lørdag kl. 00.00 til mandag kl. 04.00, varighed: 12 timer
- Omlægning af miljøer, etc: 2 gange om året i tidsrummet lørdag kl. 00.00 til mandag kl. 04.00, varighed: 24 timer