Bronze SLA
Her kan du få indsigt i DUPLA's serviceniveau, support muligheder og hvad vi tilbyder for at sikre optimal ydeevne og pålidelighed
Tilgængelighed
- Primær driftstid: Hverdag kl. 8-6: 98,0%
- Øvrig driftstid: Ingen krav
Major incidents
Major incidents (dvs. incidents der haster) vil blive udført i almindelig arbejdstid (mandag til fredag i tidsrummet fra 8:00 - 16:00). Dette gælder alle systemer.
Service desk
1. level support leveres af IT Center Aalborg inden for normal åbningstid (kl. 8-16).
Servicevindue
Servicevindue anvendes til at opdatere interne systemer, hvorfor der kan forekomme nedlukning eller delvis nedlukning af systemet.
- 1 gang pr. døgn i tidsrummet kl. 17.00-7.00