IT-supporter: ”Det er både udfordrende og motiverende at vide, at det arbejde, vi udfører, betyder noget”

Lene Brun er 50 år og arbejder som it-supporter i ITC Autorisationer, i UFST i Aalborg, og bag sig har hun flere års erfaring i it-branchen blandt andet hos KMD og IBM. Hun er oprindeligt fra Århus, men har efterhånden boet mange år i Aalborg.

Lene er uddannet markedsøkonom og har nu været hos UFST i 4,5 år. Før hun blev ansat i styrelsen, havde hun arbejdet mange år indenfor salg og marketing. I sine tidligere roller har kundekontakt været en stor del af hendes arbejdsliv, så derfor passede det perfekt med den rolle, hun har i UFST i dag, hvor kundekontakten også fylder meget.

Nedenfor kan du læse meget mere om Lene og hendes spændende arbejde i UFST.

Hvorfor valgte du at arbejde i UFST? 
“Jeg har altid været glad for både kundekontakt og projekter indenfor it, og hos UFST får jeg mulighed for at efterleve begge roller. Den variation det giver, sætter jeg pris på, og det er én af årsagerne til, at jeg har valgt at arbejde i UFST.”

Hvad er din vigtigste opgave i rollen som it-supporter? 
“Jeg sidder primært med 2. level support af autorisationer og implementering af nye systemer og ændringer i Omada. Der er mange opgaver, der vigtige som it-supporter. I mit tilfælde er det, at vi forstår hinanden, at vi får forventningsafstemt, inden opgaven påbegyndes, og at tingene bliver gjort korrekt og på bedst mulige måde første gang. ”

Hvad er det bedste ved at arbejde som it-supporter i UFST? 
“Med mange forskellige opgaver føles det aldrig som om, at to dage er ens. Skulle man opleve, at opgaverne bliver en anelse trivielle, så er der altid mulighed for at få nye opgaver og prøve sig selv af i nye typer af roller. Den fleksibilitet og det at være en del af et godt samarbejdende team er det bedste ved at arbejde i UFST.”

Hvem er dine tætteste samarbejdspartnere? 
"Jeg samarbejder med mange forskellige kolleger på tværs af Skatteforvaltningen, men i og med at jeg sidder med driften af adgangsstyringssystemet Omada, og det stadig er et relativt nyt system i Skatteforvaltningen, har jeg meget kontakt til Adgangsstyringskontoret, ASK, og de eksterne konsulenter, der er tilknyttet dem. 
ITC Autorisationer yder support til hele Skatteforvaltningen (13.000 medarbejdere plus konsulenter), så generelt har vi selvfølgelig en bred vifte af samarbejdspartnere."

Hvad er det mest udfordrende ved at have dit job i UFST?  
“Ofte arbejder vi med sager, der er prioriterede oppefra, og det betyder, at det, vi laver, har stor bevågenhed, og samtidig skal vi ofte arbejde hurtigt — generelt modtager vi også rigtig mange sager i ITC Autorisationer.”

“Det er både udfordrende og motiverende at vide, at det arbejde, vi udfører, betyder noget for rigtig mange kolleger. Mit fokus skærpes, det samme gør min ansvarsfølelse, og det gør automatisk jobbet hos UFST udfordrende og spændende.”

“En anden ting der kan være udfordrerende, er, at Skatteforvaltningen er en stor organisation, så når der laves en lille ændring i vores IAM-system, adgangsstyringssystem, kan det have konsekvenser for mange, og det kan være svært at gennemskue.”

Hvordan føler du, at du gør en forskel med dit arbejde?  
“Når jeg får positiv feedback på opgaver, jeg løser, eller projekter jeg har været en del af, så mærker jeg tydeligst, at jeg gør en forskel i UFST. Også når det handler om de sociale tiltag, som binder teamet sammen, har jeg ofte taget bolden for at få arrangeret de ting, der gør, at det er sjovt at gå.

Hvordan er balancen mellem arbejde og fritid?  
“Med en mand og to store hjemmeboende børn har jeg gennem mange år været nødt til at balancere arbejdsliv med familieliv og fritid. Fleksibiliteten i eksempelvis at kunne arbejde hjemme har været fantastisk for at kunne holde tingene i ”vater, Jeg foretrækker dog at møde ind på arbejdspladsen og møde mine kollegaer fysisk Desuden sætter jeg pris på at kunne tilrettelægge mange opgaver selv, og det at have en høj grad af indflydelse på egen hverdag er i høj grad den primære faktor, når det for mig handler om at finde den rette balance.”

Hvad kan du fortælle mig om dine kolleger?
“Jeg har nogle vanvittig dygtige og engagerede kolleger i ITC Autorisationer, som er indstillet på et godt samarbejde, og de er gode til at dele deres viden. Vi er en varieret og broget flok, men der er plads til alle, og der er højt til loftet. Vi har det godt og sjovt sammen - og der er altid plads til lidt godmodigt drilleri.”

Er der noget, jeg mangler at få med for at fortælle din historie bedst muligt?,
“En god arbejdsplads er for mig, at man får lov til at videreuddanne sig og udvikle sig både personligt og fagligt. Det kan man i UFST, hvis man har mod på nye opgaver og roller, er der altid muligheder. Så selvom man arbejder i UFST i Aalborg, lidt væk fra headquarter, så det bare at opsøge mulighederne.”